Оказание услуг микрофулфилмента в отделениях почтовой связи

1. Подготовьтесь к смене

• проверьте в задании адрес и график работы ОПС;
• прибудьте за 10 минут до начала;
• возьмите паспорт;
• пройдите обязательное обучение по работе в окне ПВЗ и/или зоне микрофулфилмента. Отметку о прохождении обучения покажите в ОПС.

Требования к внешнему виду

• светлая рубашка, блуза или поло без рисунков и надписей;
• тёмные брюки или юбка не выше 2 см над коленом;
• закрытая обувь тёмного цвета;
• опрятная причёска, отсутствие пирсинга на видимых частях тела;
• нейтральный аромат туалетной воды, если используете её.

2. По прибытии в ОПС найдите начальника отделения

Обратитесь в любое рабочее окно и сообщите, что прибыли для работы в окне выдачи заказов или зоне микрофулфилмента.

Покажите начальнику или его заместителю:

• паспорт;
• страницу приложения с принятым заданием;
• отметку о прохождении обучения.

После знакомства с ОПС займите рабочее место.

3. Получите доступ к системам

До начала работы авторизуйтесь в системе маркетплейса и откройте ИС «Дарксторы». Доступ предоставляет начальник ОПС.

4. Не покидайте место проведения заказа

Исключение — время перерыва на отдых и обед.

5. Выполняйте только предусмотренные заданием операции

Оплачиваются

• выдача заказов клиентам в окне ПВЗ (сдельно для Wildberries);
• приёмка ТМЦ и размещение по ячейкам;
• оформление возвратов;
• сборка и приём заказов в «Дарксторах» и передача заказов курьерам экспресс-доставки;
• приём поставок и размещение товаров в зоне микрофулфилмента с отражением операций в «Дарксторах».

Не оплачиваются

• консультирование клиентов;
• проверка товаров на брак и подмены при приёмке, выдаче и возврате;
• видеофиксация брака и подмен;
• создание тикетов и подготовка пояснений для их оспаривания.

6. Не совмещайте работу с почтовыми услугами

Обслуживание посетителей по почтовым услугам «Почты России» в задание не входит.

7. Соблюдайте требования безопасности и конфиденциальности

Запрещено

• получать доступ или распространять персональные данные клиентов;
• получать доступ к сведениям, составляющим государственную или коммерческую тайну;
• брать почтовые отправления;
• заходить в помещения, не предназначенные для выполнения задания.

8. Завершите работу в ОПС

• подойдите к начальнику отделения для фиксации показателей;
• выйдите из ВБ ПВЗ, Турбо ПВЗ и ИС «Дарксторы»;
• передайте рабочее место и оборудование для проверки.

После этого начальник отделения деактивирует учётную запись и закрывает задание.

9. Оплата

• фиксированная часть за часы и выдача заказов Wildberries оплачиваются на 4-й день после выполнения задания;
• деньги поступают на расчётный счёт, указанный в приложении «Джем Работа» от компании «Почта ЕКОМ»;
• в ОПС выплаты не производятся.

Все операции выполняются в web-интерфейсе ИС «Дарксторы»: seller.15min.store

Логин и пароль для входа в интерфейс единый для склада. Предоставляется при начале работы сотрудника.

Перед началом работы необходимо присоединиться к чату в мессенджере МАХ. QR-код предоставит начальник ОПС. В чате можно получить оперативную помощь по всем вопросам, возникающим в ходе выполнения операций.

1. В правом верхнем углу откройте «Профиль» → «Уведомления».
2. Включите статус «Получать уведомления».

1. Откройте Telegram-бот @darkstore15minbot по QR-коду и нажмите «Старт».

1. Введите полученный ID в поле «Ваш ID» в Личном кабинете и нажмите «Сохранить».
2. Выберите склад, по которому нужны уведомления о новых и несобранных заказах, а также ошибках. Нажмите «Сохранить».

1. Уведомления о поставках и заказах также доступны в ИС «Дарксторы».

Если полкам и стеллажам не присвоены штрихкоды:

1. Откройте «Склад / Штрихкоды для полок».
2. Выберите склад, заполните поля и нажмите «Сгенерировать штрих-коды».

1. Распечатайте и наклейте штрихкоды на полки — это поможет определять место размещения товара при приёмке и откуда забирать его при отгрузке.

Поставка товаров в ОПС может быть осуществлена:

1. От селлера или клиента

Самостоятельно или через стороннюю транспортную компанию.

При расхождениях откажитесь от приёмки и сообщите в поддержку Партнера через оперативный чат. Если всё верно — подпишите документ.

2. Услугами Почты России

После присвоения отправлению статуса «Прибыло в место вручения» обратитесь к сотруднику Почты с указанным ШК, чтобы получить отправление для распаковки и приёмки в ИС «Дарксторы».

Внесение поставки в систему

1. Откройте «Товары» → «Поступление товаров», напротив нового поступления нажмите ⋯ → «Начать приемку».

1. Отсканируйте штрихкоды всех товаров и осмотрите их на наличие видимых повреждений. При браке или недостаче сообщите в поддержку Партнёра через оперативный чат.

1. Поставку также можно вносить через таблицу во вкладке «Поступление товаров».

Размещение товара и завершение приёмки

После сканирования артикула укажите:

• «Ставим на полки»;
• «Кол-во брака».

Нажмите «Подтвердить».

Затем укажите номер стеллажа и полки, где будет размещён товар.

После сканирования всей поставки добавьте комментарий, укажите принимающего сотрудника и нажмите «Завершить прием товара».

Проверьте, что поставка полностью и корректно отображается в системе:

1. «Товары» → «Товары в наличии» → выберите партнёра.

1. После проверки разместите товар на назначенных полках.

В разделе «Товары в наличии» для исправления количества или места хранения нажмите «Редактировать».

Начало сборки

1. Откройте «Заказы» → «Заказы rFBS» → «Доска заказов rFBS» и выберите заказ в столбце «Новые заказы».

1. Откройте заказ и нажмите «Начать сборку».

Сборка заказа

В окне сборки указаны товар и его расположение.

1. Возьмите товар с указанной ячейки.
2. Отсканируйте его ШК.
3. После сканирования всех товаров нажмите «Печать ярлыков для заказа».

Упаковка и завершение

1. Распечатайте ярлыки.

1. Упакуйте заказ в сейф-пакет и наклейте ярлык ровно, без замятий.

1. В карточке заказа нажмите «Сборка завершена».

1. Ожидайте приезда курьера.

Курьер назовёт номер отправления (ID) на ярлыке. В редких случаях могут назвать номер заказа.

Откройте «Доска заказов rFBS» в ИС «Дарксторы», выберете нужный заказ и нажмите на кнопку «Передать в доставку» в карточке заказа. После чего передайте заказ курьеру.

Проверьте заказы, которые нужно отгрузить сегодня: «Заказы» → «Заказы FBS» → «Доска заказов FBS» → «Новые заказы».

Заказы FBS OZON и Wildberries готовятся после 12:00, когда в системе сформируются все ярлыки/этикетки. Если этикетки доступны после 12:00, заказ необходимо подготовить и отгрузить до конца дня.

Заказы FBS OZON

После 12:00, при наличии ярлыка:

1. Откройте «Заказы» → «Заказы FBS» → «Доска заказов FBS».
2. Выберите заказ в «Новых заказах».

1. Нажмите «Печать этикетки для заказа» и распечатайте этикетку.
2. Нажмите «Начать сборку».

1. Найдите товары на полке по информации в заказе и отсканируйте их.
2. После сканирования всех товаров нажмите «Завершить сборку».

Упаковка и передача заказа OZON

1. Упакуйте заказ в сейф-пакет или коробку и наклейте ярлык ровно, без замятий.

1. После завершения сборки заказ появится в столбце «Ожидает выдачи».

1. Перенесите заказ к АРМ с ЕАС и попросите сотрудника Почты принять его в Плагине ЕАС «Упрощенный приём», отсканировав верхний ШК Почты на адресном ярлыке.
2. После приёма в ЕАС отгрузка FBS OZON считается завершённой.

Заказы FBS Wildberries

1. Откройте «Заказы FBS» → «Таблица отгрузок FBS».
2. Для отгрузки со статусом «Новая отгрузка» нажмите ⋯ → «Открыть отгрузку».

1. В отгрузке может быть один или несколько заказов. Для каждого заказа нажмите ⋯ → «Продолжить сборку».

Сборка и маркировка заказа Wildberries

1. Найдите товары на полке и отсканируйте их.

1. Упакуйте заказ в пакет/короб.
2. Распечатайте ярлык и наклейте его на упаковку.
3. Нажмите «Завершить сборку».
4. В карточке отгрузки нажмите ⋯ → «Получить стикер короба».

1. Распечатайте стикер и наклейте его на упаковку.

Приёмка МП-коробки в ИС ПВЗ Wildberries

После завершения обработки каждого заказа и наклеивания на них стикеров, необходимо принять заказы в ИС ПВЗ Wildberries (ИС ПВЗ WB), которая установлена на компьютерах в отделении, как МП-коробку.

1. Чтобы принять МП-коробку в ИС ПВЗ WB, перейдите в раздел «Возврат» во вкладку «WB МР».

1. Отсканируйте стикер формата WB-МР на упаковке. Проверьте, что в данной вкладке открылась возвратная коробка с тем же номером, что и на стикере WB-МР.

1. Отсканируйте стикер заказа.

1. После завершения сканирования нажмите кнопку «Закрыть». Коробка будет отмечена красным цветом.

1. Оформленную МП-коробку нужно будет передать курьеру.

После сборки и наклеивания стикеров примите заказы в ИС ПВЗ Wildberries как МП-коробку.

1. Откройте «Возврат» → «WB МР».
2. Отсканируйте стикер WB-МР и проверьте номер коробки.
3. Отсканируйте стикер заказа.
4. Нажмите «Закрыть».
5. Оформленную МП-коробку передайте курьеру.

После завершения отгрузки заказа, откройте «Доска заказов FBS» и нажмите на карточку отгруженного заказа.

В открывшемся окне нажмите кнопку «Передать в доставку», чтобы сменить статус у заказа в системе на «Доставляется».

Отгрузка считается завершённой:

• OZON — после приёма в Плагине «Упрощенный приём»;
• Wildberries — после приёма МП-коробки в ИС ПВЗ Wildberries;
• прочие заказы — после передачи курьеру.

После отгрузки откройте «Доска заказов FBS», выберите заказ и нажмите «Передать в доставку». Статус должен измениться на «Доставляется».

В «Таблице отгрузки FBS» отображаются статусы:

Если товар не принят в сортировочном центре

• статус «Отменен» — распакуйте товар и верните на соответствующую полку;
• статус «Готов к отправке» — проверьте, включён ли товар в следующую отгрузку. Если да, отправьте его с ней.

Возврат товара на полку

Если отменённый заказ вернулся на склад и товар исправен, нажмите «Вернуть товар на полку». Товар автоматически вернётся в остаток системы.