Инструктаж · Работа в торговом зале · 2 минуты чтения
Работа в торговом зале
Лента🚶🏼 Первые шаги на точке
- Найдите ответственного.
- Подойдите к директору, администратору или сотруднику точки и скажите, что вы пришли на смену.
- Назовите ФИО и скажите, через какое приложение вы вышли на смену.
Если вас не ждут
- Попросите проверить вас по фамилии.
- Если найти не могут — напишите в чат поддержки в приложении.
Если возник конфликт или отказ. Не спорьте. Напишите в чат поддержки — вам подскажут, что делать дальше.
Оглавление
Начало рабочего дня
Распишитесь в Журнале Приход/Уход на «служебном входе»
Подпишите принесённую с собой еду и товары, которые продаются в магазине.
Еду уберите в холодильник в комнате приёма пищи (столовая).
Переоденьтесь в рабочую форму и сменную обувь
Сделайте отметку «на вход» — приложите карточку к сканеру Таймбук. Отметка — это подтверждение вашего присутствия в магазине в рабочее время
Подойдите к Руководителю и получите задание на рабочий день.
Получите рабочий инвентарь — канцелярский нож, чтобы разрезать коробки, и перчатки для рук.
Разрезайте коробки аккуратно, так чтобы не порезать товар, движением «от себя», чтобы не пораниться.
Работа и поведение в торговом зале
Во время работы в торговом зале нужно соблюдать правила в общении с покупателями:
- быть вежливыми, всегда здороваться с покупателями, которые к вам обращаются;
- быть позитивными, готовыми помочь покупателю и ответить на его вопрос;
- всегда помнить, что вас видят и слышат (покупатели).
Всегда здоровайтесь с покупателями, скажите:
Приветствие
«Здравствуйте!»
«Доброе утро!»
«Добрый день!»
«Добрый вечер!»
Никогда не грубите покупателю! Если покупатель задал вопрос — выслушайте и постарайтесь ответить.
Если не можете ответить на вопрос покупателя, проводите его до сотрудника магазина, который сможет помочь.
Чистота и порядок
Уберите разбитый товар на полу.
Если товар в стеклянной таре упал на пол и разбился, осторожно соберите осколки (вместе с этикеткой) в отдельную пустую коробку.
Уберите загрязнение на полу. Не выбрасывай разбитый товар, его нужно убрать из торгового зала в зону «Брак/списание».
Протрите полку в местах выкладки товара.
Отнесите в место выкладки товар, который оставил покупатель.
Уберите «на вход» оставленные покупателем в торговом зале корзинки и тележки.
При работе с верхними полками вставайте только на табурет или стремянку.
В конце рабочего дня
Сделайте отметку «на выход» — приложите карточку к сканеру Таймбук
Заберите свои продукты из холодильника в комнате приёма пищи
Распишитесь в Журнале Приход/Уход на «служебном входе»