Инструктаж · Стандарт обслуживания · 2 минуты чтения
Чёрная футболка. Однотонные чёрные прямые брюки, джинсы или спортивные штаны.
Спортивная обувь тёмного цвета.
Нельзя: домашняя обувь, тапочки, шлёпанцы; обувь ярких цветов, яркие контрастные детали на обуви.
Допускается: часы, браслет, обручальное кольцо, перстень с печаткой.
Нельзя: крупная бижутерия.
Чистые волосы, опрятная причёска.
Мужчины: чистое выбритое лицо или ухоженные усы/борода. Женщины: классический макияж.
Нельзя: пирсинг на лице.
Чистые руки, ухоженные ногти. Допускается: татуировки под одеждой.
Если во время работы в торговом зале покупатель обратился к Вам за консультацией, оставьте свои дела и поприветствуйте его.
Приветствие
— Доброе (утро) либо — Здравствуйте.
При отсутствии квалификации (знаний и навыков) для осуществления консультации покупателя, пригласите консультанта или направьте покупателя в зону консультации/отдел «Иномарки».
Направление к консультанту
— Подождите, пожалуйста, я приглашу консультанта. Пройдите, пожалуйста, в зону консультации, она располагается справа от входа в магазин.
Приветствие
– Доброе (утро) либо — Здравствуйте!
Производите набор и выдачу товара быстро. Время ожидания покупателем получения товара (с учётом ожидания в очереди) не должно превышать 5 (пяти) минут.
Перед тем, как отдать товар покупателю, обязательно продемонстрируйте его, проверив наименование и количество. Проверьте товар на комплектность, отсутствие механических повреждений. Электрооборудование подлежит обязательной проверке на тестовом оборудовании.
При продаже технически сложного товара с гарантийным талоном заполните в нём все необходимые поля (печать организации, дата продажи, подпись сотрудника).
В случае если гарантийная мастерская отсутствует в месте (городе) территориального нахождения магазина — уведомите покупателя, что с вопросами обмена и возврата данного товара необходимо обращаться непосредственно в магазин.
Передайте чек покупателю или положите его в пакет вместе с товаром.
Важно! Пакет выдаётся бесплатно при востребовании любого интернет-заказа в количестве 1 шт.
Благодарность за покупку
– Спасибо за покупку!
Для оформления возврата покупки пригласите администратора.
Оформление возврата
Я приглашу администратора для оформления возврата.